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2008年10月10日 (金)

人にやさしいサービス

JR水戸駅にあるエクセルシオール・カフェで,やさしいサービスを見
た---正確にいえば,聞いた.

「寛容の功罪」ではスターバックス・コーヒーのサービスを紹介したが,
そこで紹介したのと同様のやさしさであった.

「お飲み物のサイズはどうなさいますか?」と問うた店員への応えに一瞬
の戸惑いを見せたらしいご老人(とは言っても老人としては若い範
囲の60代後半)に,店員は補足した.「大・中・小」のどれ
になさいますか?」

紋切り型でなく臨機応変的であるところがいい.

※ おことわり:店員のことばづかいの再現は不正確です.

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